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Voici comment Air France traite ses passagers quand il neige

Voici comment Air France traite ses passagers quand il neige.

Ma sœur et moi accompagnons à Perpignan notre mère, 84 ans, pour l'aider à supporter les conséquences d'un dégât des eaux.

Neuf heures mercredi matin

Il neige sur Paris depuis la veille. Les billets d'avion en poche, nous tentons de rejoindre Orly-Ouest puisque notre vol n'est pas annulé.

Un SMS d'Air France nous indique simplement "compte tenu des difficultés pour rejoindre les aéroports, vous pouvez reporter votre voyage".

On tente donc de braver ces difficultés de circulation annoncées, je trouve un bus à l'Etoile, ma sœur et ma mère un Uber hors de prix.

Vous avez envie de raconter votre histoire? Un événement de votre vie vous a fait voir les choses différemment? Vous voulez briser un tabou? Vous pouvez envoyer votre témoignage à temoignage@huffingtonpost.fr et consulter tous les témoignages que nous avons publiés.

Nous souhaitons vraiment aller voir l'ampleur des dommages, mettre hors d'eau ce que nous pourrions sauver du studio, d'autant que le sinistre remonte à Noël. Nous avons donné rendez-vous sur place aux entreprises du bâtiment, au syndic. Un taxi est commandé pour l'arrivée, des gîtes sont réservés pour nous loger.

Nous nous retrouvons à Orly à 10h30 pour un départ à 12h25

A 12 heures, Hall 2, après les formalités de sécurité, nous voilà à la porte d'embarquement annoncée au micro.

Des centaines de passagers sont massés là, debout, sans nouvelle de leur vol, aucune info ne circule, ils attendent... Certains, pas jeunes, assis par terre, d'autres berçant leurs bébés, de jeunes pères faisant les cent pas avec leur enfant dans le kangourou.

12h35 une annonce, notre avion est retardé "parce qu'il doit arriver de Biarritz et qu'il n'est pas encore là". Biarritz, Perpignan? Bon, admettons.

Une jeune femme, son bébé de 18 mois sous le bras, nous indique que son compagnon depuis Perpignan où il l'attend, est lui, informé depuis longtemps, que notre vol aura un retard important.

Seule ma mère trouve une place assise réservée aux handicapés.

Des passagers furieux hurlent à la suite d'une liste impressionnante de destinations annulées en rafale au micro. Ils quittent leurs places. Nous pouvons nous asseoir.

13h30 Aucune information

Voici quelques échantillons d'annonces des hôtesses d'Air France au micro:

"On n'a pas 4 bras", "le pilote n'est pas arrivé à cause de la neige", "on n'a pas assez de bus pour vous amener aux avions"...

Elles invitent les passagers à destination de Biarritz à rejoindre un autre vol mais personne ne comprend cette annonce, alambiquée , elle est répétée au micro mais toujours dans les mêmes termes suscitant alors toujours la même incompréhension. Les passagers sont atterrés et finissent par rire de cette incurie.

Le pool des hôtesses est débordé, répondant à la fois au téléphone, aux passagers présents qui se bousculent, consultant leur ordinateur, ou s'interrogeant entre collègues.

Je m'approche du guichet pour dire que ma mère âgée et handicapée doit savoir maintenant si elle a une probabilité d'avoir son vol.

La jolie hôtesse aux yeux bleus ne me laisse pas le temps de m'exprimer: entendant le mot handicapée , elle réplique vivement "oh mais handicapée, cela ne change rien".

Aucune distribution, ne serait-ce que de bouteilles d'eau.

14h30, notre vol est annoncé annulé

14h35, nous nous approchons du guichet, on nous propose un vol pour Perpignan à 16h. Nous acceptons et on nous donne de nouvelles cartes d'embarquement. Nous pensons soudain à nos bagages enregistrés en soute dès le matin à 10h30.

Je demande à l'hôtesse "et nos bagages vont suivre sur ce vol de 16h?"

Avec un air pas convaincu, elle dit "normalement oui... enfin..."

15h, au micro on annonce que le vol de 16h pour Perpignan se fait au départ du Hall 1

Nous entrainons ma mère vers ce hall porteur d'espoir. A notre arrivée, le Hall 1 est noir de monde, on ne se fraie un passage qu'en exhibant la carte de handicap. Nous devons repasser les formalités de sécurité, la fouille, la valise-cabine ouverte et son contenu re-palpé.

C'est alors qu'on nous dit que ces cartes d'embarquement posent problème. Lequel? "Elles ne sont pas valables". Pour quelle raison? "Mesdames, ce vol n'est même pas inscrit sur notre tableau d'affichage".

Pourquoi n'est il pas inscrit? Réponse "parce qu'il est annulé".

16 heures, nous n'avons plus qu'à rentrer chez nous

Je demande une chaise roulante pour ma mère.

Réponse: ici vous êtes à la sécurité , vous devez demander ça à Air France.

"Et il y a quelqu'un d'Air France ici?"

"Non pas ici mesdames, allez plus loin"

On refait le chemin en sens inverse pour sortir de cet aéroport et respirer un air meilleur.

Quid de nos valises? Nous descendons au tapis numéro 3. Là, des dizaines de valises sont au sol, éparpillées, nous récupérons les nôtres. Aucune surveillance. Quiconque peut entrer dans cette salle, ouverte aux 4 vents.

Et pourquoi pas, se servir, ou y introduire tel ou tel objet.

Vous avez dit sécurité?

M'est revenue en mémoire une conversation avec le pilote d'une compagnie aérienne étrangère. Il me rapportait une plaisanterie qui disait-il, circulait parmi les équipages aériens: Air France était baptisé "Air Chance", chance pris ici au sens anglais de "hasard"...

Je réalise que finalement, au-delà de tous ces faits qui ne sont après tout que des tracasseries sans gravité d'une journée folle, je conserve le goût amer d'un manque de respect absolu pour l'autre, pas même compensé par l'efficacité.

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